Ayuda y soporte: Guía Mensajes de Error

El puerto COM que intentó utilizar la conexión de red ya está siendo utilizado por otra conexión de red activa o por otro proceso (por ejemplo, un programa de supervisión de líneas telefónicas, como un programa de fax).

  - Salga de la aplicación que está bloqueando el uso del puerto COM.

  - En caso de que se trate de un módem interno reinicie o apague el equipo durante unos segundos.

  - En caso de que se trate de un módem externo apague el mismo y reinicie su equipo.

  - Si el problema persiste reinstale el módem.

Error interno. Reinicie el equipo para asegurarse de que han surtido efecto todos los cambios recientes de la configuración.

  - Aumente y disminuya el búfer de transmisión y de recepción de su módem: 

        - Windows 95/98/NT/Me: Mi Pc / Panel de control / Módem / Propiedades / Conexión / Configuración de puerto.   

        - Windows 2000: Mi Pc / Panel de Control / Opciones de Teléfono y Módem / Módems / Propiedades / Avanzadas / Configuración Avanzada del Puerto.

        - Windows XP: Mi PC / Panel de Control / Opciones de Teléfono y Módem / Módems / Propiedades / Opciones Avanzadas / Cambiar las preferencias determinadas.
 

Error interno. Reinicie el equipo para asegurarse de que han surtido efecto todos los cambios recientes de la configuración. Cabe la posibilidad que la cadena introducida para su módem no sea la correcta:

  - Windows95/98/Me: Mi pc / Panel de control / Módems / Propiedades / Conexión / Avanzada.

  - Windows2000: Mi pc / Panel de control / Opciones de teléfono y módems / Avanzadas.

  - Windows XP: Mi PC / Panel de Control / Opciones de teléfono y módems / Módems / Propiedades / Opciones Avanzadas.

  - Si se trata de una conexión de acceso telefónico, vuelva a marcar.  

  - Si continúa recibiendo este mensaje, reduzca la velocidad inicial del módem y desactive las características de módem avanzadas.

  - Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

  - Si se trata de una conexión de red privada virtual (VPN), puede que se esté denegando el acceso debido a una directiva de acceso remoto u otro problema de autenticación. Consulte al administrador del sistema.
 
 

El vínculo se ha desconectado por una de las razones siguientes:

  - Error irrecuperable en el módem (o en otro dispositivo de comunicaciones).

  - Error irrecuperable en el puerto de comunicaciones.

  - El cable del módem está desenchufado.

  - La clabija del cable o del propio módem están deterioradas.

  - Para diagnosticar y corregir el problema, realice las acciones siguientes:

        - Asegúrese de que el módem está activado y de que el cable está bien conectado.

        - Asegúrese de que el módem está funcionando correctamente.

        - Realice un diagnóstico al módem:

            - Windows 95/98/Me: Mi pc / Panel de control / Módems / Diagnóstico (seleccionamos el puerto en el que está instalado el módem) / Más información. 

            - Windows 2000: Mi pc / Panel de control / Opciones de teléfono y módems / Módems / Diagnóstico / Consultar módem.

            - Windows XP: Mi PC / Panel de Control / Opciones de teléfono y módems / Módem / Propiedades / Diagnóstico / Consultar módem.

            - Windows NT no permite hacer diagnósticos.

Si al realizar el diagnóstico no aparecen el comandos ATI, no puede establecer comunicación con el módem o le da cualquier otro tipo de error, aconsejamos reinstalar el módem con los drivers.  

  - Si se trata de una conexión de acceso telefónico, el puerto COM que intentó utilizar la conexión de red ya está siendo utilizado por otra conexión de red activa u otro proceso (por ejemplo, un programa de scanner, un programa de fax). Salga de la aplicación que está bloqueando el uso del puerto COM.

      - Asegúrese de que su módem esté instalado en un puerto COM en el que no se encuentra instalado otro dispositivo (un scanner, el propio ratón...).

      - Asegúrese de que el ratón y el módem se encuentran instalados uno de ellos en un puerto impar y el otro en un puerto par. Si están instalados en puertos pares, eso hace que utilicen la misma Interrupción lo que puede dar lugar a conflictos.

  - Si se trata de una conexión de red privada virtual (VPN), el dispositivo VPN que intentó utilizar la conexión no se pudo abrir.
  - Si el problema persiste, consulte al administrador del sistema.

El vínculo de conexión se ha interrumpido por una de las razones siguientes:

  - Un error irrecuperable en la línea telefónica.

  - Ruido en la línea.

  - El administrador de sistema lo ha desconectado.

  - Error al negociar correctamente con el módem del servidor de acceso remoto a la velocidad seleccionada.
 

  - Para volver a establecer la conexión, haga clic en Volver a marcar.

  - También puede habilitar el marcado automático en la ficha Opciones de las propiedades de la conexión. Si el error persiste, reduzca la velocidad del módem para la conexión (le aconsejamos una por encima de la velocidad de su módem. Ej: si su módem es de 56.000 kbps, póngala en 57.600 kbps), reinicie y vuelva a marcar.

  - Puede intentar conectar con otro servidor para determinar si el problema está relacionado con el servidor de acceso remoto específico al que está llamando.

  - También puede intentar conectar con el mismo servidor desde otra línea telefónica.

Error interno. Reinicie el equipo para asegurarse de que han surtido efecto todos los cambios recientes de la configuración.

  - Cree una nueva conexión en Acceso Telefónico a Redes / Conexiones de Red y de acceso telefónico.

  - Reinstale los elementos de Red ss: Clientes para redes Microsoft-Inicio de sesión en Microsoft Family, Adatador de acceso telefónico a redes y TCP/IP.

  - Reinstale Comunicaciones.

Este error puede deberse a una de las causas siguientes:

  - El servidor de acceso remoto no está funcionando. Póngase en contacto con el administrador del sistema para asegurarse de que el servidor está funcionando.

  - La línea puede tener ruido (para evitarlo desmarque la opción "Utilizar control de errores" en caso de Win 95/98) o el módem no pudo negociar correctamente con el módem del servidor de acceso remoto a la velocidad seleccionada (ponga una velocidad adecuada a su módem e introduzca una cadena para su módem).

  - Compruebe la Lista de compatibilidad de hardware para asegurarse de que el módem es compatible. Para conseguir la lista actualizada de módems compatibles, consulte la Lista de compatibilidad de hardware en el sitio Web de Microsoft. El CD de Windows 2000 contiene una copia de esta lista (unidad:\Support\hcl.txt) completa en la fecha en que se lanzó Windows 2000. Si el módem aparece en la lista, póngase en contacto con el fabricante del módem para ver si puede conseguir un archivo Módem.inf actualizado. Como regla general los CD de Windows 95/98 también tienen una lista de los módem compatibles (busque en el archivo módems.inf).

  - Puede que necesite reemplazar el cable serie del módem. 

  - La configuración de autenticación de la conexión puede ser incorrecta. Póngase en contacto con el administrador del sistema para asegurarse de que la configuración de autenticación cumple los requisitos del servidor de acceso remoto.

  - Puede que la compresión de software y la compresión de hardware del módem estén activadas al mismo tiempo. Generalmente, la compresión de software del servidor de acceso remoto está habilitada y la compresión de hardware está deshabilitada.
 

El módem (u otro dispositivo) ha detectado un error.

  - Si se trata de una conexión de acceso telefónico y utiliza un módem externo compatible, apague y vuelva a encender el módem. Cierre y reinicie el equipo, a continuación, vuelva a marcar. Si utiliza un módem interno reinicie o apague durante unos segundos el equipo.

  - Si Conexiones de red y de acceso telefónico no admite el módem, cámbielo por un módem compatible. Para conseguir la lista actualizada de módems compatibles, consulte la Lista de compatibilidad de hardware en el sitio Web de Microsoft. El CD de Windows 2000 contiene una copia de esta lista (unidad:\Support\hcl.txt) completa en la fecha en que se lanzó Windows 2000. Como regla general los CD de Windows 95/98 también tienen una lista de los módem compatibles (busque en el archivo modems.inf).

  - Asegúrese de haber configurado el módem correctamente para acceso remoto.

  - Si se trata de una conexión de red privada virtual (VPN), puede que haya especificado una dirección TCP/IP incorrecta en la configuración de la conexión o que el servidor al que desea conectarse no esté disponible. Para determinar si el servidor está disponible, consulte al administrador del sistema.

Esto puede ocurrir por que en el momento en que su módem está marcando para conectarse, se recibe una llamada, con lo cual su propia línea está ocupada. También puede ocurrir por que se haya "caído" el nodo al que quiere conectarse.

  - Vuelva a marcar el número.

  - Puede automatizar los intentos de marcado en la ficha Opciones de las propiedades de la conexión.

  - Si se trata de una conexión de red privada virtual (VPN), compruebe el nombre de host o la dirección IP del servidor de destino y vuelva a intentar conectar. 

  - Póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar que el servidor remoto está funcionando.

Este error es muy frecuente. Se produce cuando el módem que utilizamos es "incompatible" con el ISP al que tratamos de conectarnos, pero en la mayoría de las ocasiones se puede resolver con alguna de estas soluciones:

  - El módem u otro dispositivo no ha descolgado el teléfono.

  - Compruebe el número y vuelva a marcar.

  - Si se trata de una conexión de red privada virtual (VPN), compruebe el nombre de host o la dirección IP del servidor de destino y vuelva a intentar conectar.

  - Revise la configuración de el acceso telefónico a redes.

  - Asegúrese además de que el cable del teléfono está enchufado en la ranura correcta del módem.

  - Realice un diagnóstico al módem.

  - Ponga una cadena adecuada a su módem.

  - Reinstale los elementos de la Red y cree un nuevo acceso telefónico a redes.

  - Reinstale Comunicaciones y cree un nuevo acceso telefónico a redes.

  - Puede que una línea telefónica esté incorrectamente conectada al módem o que esté desconectada del módem.

  - Puede que el número requiera un prefijo, por ejemplo 9, para tener acceso a las líneas externas o que el número sea demasiado largo.

  - Asegúrese de que el cable del teléfono está enchufado en la ranura correcta del módem.

  - Cabe la posibilidad de que el propio cable del teléfono o algunas de las ranuras (del cable o del módem) estén estropeadas.

  - También asegúrese de que ha agregado todos los números de acceso especiales, como el prefijo 9 seguido de una coma, para conectarse a una línea externa. Por ejemplo: 9,555-0100.

  - Compruebe que no hay tono de mensajes de correo de voz en la línea telefónica.

  - Muchos módems no pueden marcar más de 34 dígitos. Cuando se encuentran números más largos, esos módems los dividen en dos o más cadenas, de las que sólo se marca la primera (que está incompleta). Esto ocurre con los módems USRobotics y Multitech. La única solución que se conoce para este problema es utilizar un módem de otra marca.

  - Su cuenta de usuario no está registrada en el dominio que se muestra, su contraseña ha caducado.

  - En la mayoría de los casos es por que se ha escrito mal el identificador o/y la contraseña.

  - Comprueba que está llamando al nodo correcto.

  - Si no especifica un dominio, el servidor de acceso remoto intenta comprobar su nombre de usuario y contraseña en el dominio del que es miembro. Vuelva a escribir con cuidado su nombre de usuario, contraseña y dominio.

  - Reinstale en la Red el Adaptador de Acceso Telefónico.

  - Reinstale Comunicaciones.